- 고객사 : 한국표준협회

- 일 시 : 2009년 12월

- Project : 콜센터 이러닝 과정 개발

(1) [콜센터 상담전문가 과정]

- 텔레마케팅의 이해
- 콜센터의 이해
- 콜센터 전문 상담사원
- 전화예절

- 고객만족 경영 기본
- 고객만족 경영 향상
- 스크립트 작성
- 모니터링 및 평가

- 텔레커뮤니케이션Ⅰ
- 텔레커뮤니케이션Ⅱ
- 불만고객응대Ⅰ
- 불만고객응대Ⅱ

- 세일즈 과정
- 콜센터 OJT
- 셀프 리더십
- 콜센터 스트레스대처


(2) [콜센터 경영전문가 과정]

- 서비스경영
- 서비스품질
- 콜센터 상담품질 QA전략
- 콜센터 평가 및 보상

- 콜센터 멘토링
- 콜센터 코칭
- 콜센터 동기부여
- 리더의 필수 매너